A presente política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e tem como objetivo garantir transparência e segurança nas relações de consumo.

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Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet):

• O cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto
• O produto deve ser devolvido:
  • sem uso
  • em perfeitas condições
  • com embalagem original e acessórios

Reembolso:

• Será realizado de forma integral, incluindo o valor do frete pago
• Após o recebimento e conferência do produto

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Condições Gerais para Devolução

A devolução será aceita apenas se:

• O produto estiver sem indícios de uso
• Estiver acompanhado de todos os itens originais
• Estiver dentro do prazo legal

Não serão aceitos produtos:

• Danificados por mau uso
• Incompletos
• Fora do prazo de solicitação

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Produto com Defeito (Art. 26 do CDC)

Caso o produto apresente defeito:

• O cliente deve comunicar em até:
  • 30 dias para produtos não duráveis
  • 90 dias para produtos duráveis (como móveis)

Solução:

A CasaUn Decor terá o prazo de até 30 dias para:

• reparar o produto
• ou substituir por outro equivalente
• ou realizar o reembolso

Caso o problema não seja resolvido nesse prazo, o cliente poderá optar por:

• substituição do produto
• restituição do valor pago
• abatimento proporcional do preço

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Responsabilidade pelo Frete

• Em caso de defeito ou erro da loja:
  • o frete será de responsabilidade da CasaUn Decor
• Em caso de devolução por arrependimento:
  • o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente

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Reembolso de Valores

Após a análise do produto devolvido:

Cartão de crédito:

• O estorno será solicitado à administradora do cartão
• Pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes

Pix ou boleto:

• O reembolso será realizado em até 10 dias úteis

 

Produtos Personalizados ou Sob Medida

Conforme o CDC:

• Produtos personalizados ou sob medida não estão sujeitos ao direito de arrependimento, salvo em caso de defeito

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Condições de Entrega

É responsabilidade do cliente:

• Conferir o produto no ato da entrega
• Recusar o recebimento em caso de:
  • avarias
  • embalagem violada
  • produto em desacordo com o pedido

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Atendimento ao Cliente

Para solicitar troca, devolução ou suporte:

• Entre em contato através dos canais oficiais da CasaUn Decor
• Informe:
  • número do pedido
  • descrição do problema
  • fotos, se necessário

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Disposições Finais

A CasaUn Decor atua em conformidade com a legislação vigente, garantindo os direitos do consumidor, ao mesmo tempo em que estabelece regras claras para assegurar a integridade dos produtos e a qualidade do serviço prestado.